Exclusão de dados
Como pedir a exclusão de dados pessoais tratados pelo Aeliv (Aeliv Next), no Chat, na Loja e nas conexões de canal — inclusive WhatsApp. Esta página complementa a Política de Privacidade.
Quem pede o quê
Usuário do painel Aeliv (login da clínica/loja): peça ao administrador da conta ou envie o pedido direto a nós.
Paciente ou cliente final de uma clínica/loja: fale primeiro com essa empresa — ela é responsável pelos dados dos próprios contatos. Se precisar, podemos orientar o administrador da conta.
Como solicitar
Envie um e-mail para privacidade@aeliv.com.br com o assunto «Exclusão de dados».
- Nome da empresa / conta no Aeliv.
- Identificador: e-mail de login, ou número WhatsApp vinculado, ou outro ID que permita localizar o registro.
- Descrição breve do que deseja excluir.
Contato comercial adicional: diego@aeliv.com.br (o canal preferencial de privacidade/exclusão continua sendo privacidade@aeliv.com.br).
O que é excluído
- Dados da conta do produto sob responsabilidade do Aeliv (login, perfil, logs operacionais associados), quando o pedido for procedente.
- Dados de atendimento na conta da empresa (contatos, conversas, anexos), quando o administrador ou a própria empresa solicitar e não houver retenção legal obrigatória.
Podemos anonimizar em vez de apagar quando a lei ou o contrato exigir retenção (por exemplo, registros fiscais ou de segurança).
Prazo
Respondemos em prazo razoável, em regra em até 15 dias úteis, podendo estender-se nos termos da LGPD quando a complexidade exigir. Retenções legais ou contratuais podem impedir a exclusão imediata de parte dos dados.
Desconectar o app Aeliv na Meta
Se a empresa conectou o WhatsApp ao Aeliv via Meta, também pode remover a autorização do aplicativo Aeliv nas configurações do Meta Business / Contas conectadas (ou equivalente na Conta Business). Isso interrompe a integração; a exclusão dos dados já armazenados no Aeliv ainda precisa do pedido por e-mail acima.