Privacidade
O Aeliv (Aeliv Next) trata dados para prestar o Chat, a Loja e as conexões oficiais de canal — inclusive WhatsApp pela Meta. Esta página explica o que entra, para quê e como pedir exclusão.
Quem responde por quê
A operadora do Aeliv é responsável pelos dados da conta do produto (login, faturamento do Aeliv, logs de operação).
Cada clínica ou loja cliente é responsável pelos dados dos próprios contatos e pacientes dentro da conta dela. O Aeliv é a ferramenta que essa empresa usa para atender.
O que tratamos
- Conta: nome, e-mail, telefone, perfil, autenticação (incluindo segundo fator) e auditoria.
- Atendimento: contatos, conversas, anexos, status, equipe e histórico no painel.
- Canais: IDs da conta no WhatsApp ou outros canais, números e tokens técnicos da conexão.
- Operação: IP, data/hora, navegador e erros — para segurança e estabilidade.
Mensagens WhatsApp e a cobrança da Meta ficam na conta WhatsApp Business da empresa cliente. O Aeliv não intermedia esse cartão.
Para que usamos
- Entregar o atendimento e os painéis contratados.
- Ligar e operar canais oficiais (enviar, receber, status).
- Autenticar gente, barrar abuso e cumprir a lei.
- Dar suporte e manter o serviço no ar.
WhatsApp e Meta
Quando a empresa conecta o WhatsApp ao Aeliv, o tráfego passa pela API oficial da Meta. Valem também as regras da Meta/WhatsApp.
Usamos esses dados só para operar o que a empresa autorizou. O conteúdo enviado e os consentimentos com o cliente final são responsabilidade da empresa.
Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Só compartilhamos quando for preciso:
- Meta/WhatsApp, na API oficial pedida pela empresa.
- Infraestrutura (hospedagem, e-mail, monitoramento), com acesso limitado.
- Autoridade, se a lei ou ordem válida exigir.
- A própria empresa cliente, na conta que ela administra.
Prazo e proteção
Guardamos enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo exigido por lei ou contrato. Depois, apagamos ou anonimizamos.
Usamos acesso controlado, segregação por empresa, criptografia dos segredos de canal e registros de auditoria. Nenhum sistema é invulnerável.
Seus direitos (LGPD)
Você pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informação sobre compartilhamentos, nos termos da Lei nº 13.709/2018.
Se você é paciente ou cliente final de uma clínica/loja, fale primeiro com essa empresa. Se você usa o painel Aeliv, fale com o administrador da conta ou conosco.
Excluir dados
Envie um e-mail para privacidade@aeliv.com.br com o assunto “Exclusão de dados”. Informe a empresa/conta e um identificador (e-mail de login ou número WhatsApp). Respondemos em prazo razoável, respeitando retenções legais.